Politique deconfidentialité.

Responsable du traitement

• Louna Estudio y Reformas, S.L.
• NIF : B05784723
• Adresse : C/ Marqués de Mulhacén, 8, 6.º 1.ª, 08034 Barcelona (Espagne)
• E-mail : info@reformaslouna.com

Données que nous traitons

• Formulaire de contact et de devis : nom, adresse e-mail, téléphone et localisation de l'espace (ces deux derniers étant facultatifs), votre message, la langue du site et, si vous venez du calculateur, le type d'espace, la surface et le style choisis.
• WhatsApp et e-mail : les données que vous nous transmettez en nous écrivant.
• Navigation : uniquement si vous l'acceptez, des données d'utilisation du site et des annonces, recueillies au moyen de cookies, comme expliqué dans la Politique de cookies.
• Sécurité : pour protéger le formulaire contre les envois massifs, nous conservons pendant 15 minutes une empreinte chiffrée (hash) de votre adresse IP, qui ne permet pas de la connaître.

Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale

• Répondre à votre demande et préparer votre devis : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Gérer la rénovation si vous nous la confiez : exécution du contrat (article 6.1.b) et respect d'obligations légales, comme les obligations fiscales (article 6.1.c).
• Protéger le site et le formulaire contre les abus : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service (article 6.1.f).
• Mesurer l'utilisation du site et l'efficacité de nos annonces (Google Analytics et Google Ads) : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
• Conserver votre choix concernant les cookies : l'obligation légale de pouvoir démontrer le consentement (article 6.1.c).

Combien de temps nous les conservons

• Les demandes envoyées depuis le site sont conservées dans notre système pendant 90 jours.
• La copie que nous recevons par e-mail et vos messages WhatsApp, pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande et, si vous nous confiez une rénovation, pendant toute la durée de la relation et pendant les délais exigés par la loi.
• Les cookies, pendant les durées indiquées dans la Politique de cookies.

Qui traite vos données

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires qui les traitent pour notre compte et dans le cadre d'un contrat :

• Cloudflare, Inc. : hébergement du site et stockage des demandes.
• Resend : envoi par e-mail de chaque demande vers notre boîte de réception.
• Google Ireland Limited : messagerie électronique (Google Workspace), Google Tag Manager et, uniquement avec votre consentement, Google Analytics et Google Ads.
• Velo (veloconsent.com) : gestion et enregistrement de votre consentement concernant les cookies.
• WhatsApp Ireland Limited : si vous nous écrivez sur WhatsApp, conformément à ses propres conditions.

Transferts internationaux

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, le transfert est effectué avec les garanties prévues par le RGPD, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition au traitement de vos données, d'un droit à la limitation de ce traitement et d'un droit à la portabilité de vos données, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@reformaslouna.com en indiquant « Protection des données ». Si cela est nécessaire pour vérifier votre identité, nous vous demanderons un document l'attestant.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

Mineurs

Ce site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 14 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, comme le chiffrement des communications (HTTPS) et l'accès restreint aux informations.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l'adapter à des évolutions légales ou du service. La date de la dernière mise à jour figure en bas de cette page.